Medical Service Company es una empresa que durante los primeros…

CoachPenguin1067 Medical Service Company es una empresa que durante los primeros…Medical Service Company es una empresa que durante los primeros años de gestión logró posicionarse entre los lugares privilegiados de la industria de servicios de cuidado al paciente. Su visión estaba centrada en prestar un buen servicio al paciente viendo al empleado como el gestor principal. La empresa cuenta con doctores, enfermeros y personal de apoyo que proveen servicios presenciales y virtuales. Durante el último año, la rotación de empleados se ha incrementado de forma exponencial debido a la crisis en el mercado y cambios en el ambiente de trabajo. En la actualidad, José Rivera es el Principal Oficial Ejecutivo (Chief Excutive Officer, CEO) de la empresa y Carmen Estrada, su prima, es la Vicepresidenta de Operaciones de la empresa. El Departamento de Operaciones también tiene a su cargo la coordinación de los servicios a los pacientes. Ambos oficiales, junto a su equipo de gerentes, han tenido que atender diversas crisis relacionadas con la ética, la diversidad y el trabajo en equipo. El CEO de la empresa ha identificado que el flujo de la información desde la división del servicio al cliente no es constante y se presenta incompleta, lo que dificulta la toma de decisiones. Varios gerentes han reportado esta situación debido a que obstaculiza el ciclo normal operacional de la empresa. La situación en la división de servicio al cliente ha resultado en mala comunicación, frustraciones, pacientes no atendidos, resentimiento y un ambiente de trabajo tenso. El CEO se ha reunido con Carmen para identificar soluciones, pero esta le indica que ella no tiene control sobre la rotación de empleados y que esto obedece a errores en el proceso de reclutamiento del personal. Explica que han reclutado personas que no pueden trabajar durante los fines de semana debido a sus creencias religiosas. Cabe destacar que durante el último año Carmen ha desarrollado unas condiciones de salud que le impiden ejercer sus funciones a cabalidad puesto que llega a la empresa 2 horas tarde y se va 2 horas antes de terminado el turno. Por otro lado, Reina López, Directora de Recursos Humanos, recibió un referido para investigación por la pérdida de suministros hospitalarios. Este no es el primer incidente ya que en varias instancias se ha reportado la pérdida de materiales utilizados en las intervenciones con los pacientes. Un ejercicio de auditoría interna del Departamento de Finanzas reveló la falta de controles internos rigurosos. Este departamento también ha tenido dificultades asociados con la continua rotación de empleados. El Departamento de Recursos Humanos ha ofrecido talles y orientaciones al personal dirigidos a atender este problema. Una encuesta de satisfacción laboral administrada por el Departamento de Recursos Humanos reveló que los empleados reconocen una disminución dramática en la apertura y los canales de comunicación de la empresa, lo que no promueve el trabajo en equipo. Por otro lado, esta encuesta reflejó que los empleados perciben falta de empatía respeto a la diversidad de creencias y falta de compromiso por parte de la gerencia. El CEO de la empresa ha convocado una reunión gerencial para desarrollar un plan de trabajo que atienda las deficiencias en las áreas de la comunicación, ética y diversidad.  A la luz de los hallazgos del caso, crea un plan en forma de bosquejo en el consideres los temas de la comunicación, ética, manejo de conflictos, diversidad e inclusión. Justifica cómo tu plan contribuye al desarrollo de un equipo de alto rendimiento.  Para el desarrollo del plan debes completar las guías por cada tema: comunicación, ética, manejo de conflictos, diversidad e inclusión.Describe los problemas que presenta el caso por cada tema.Desarrolla al menos 1 objetivo por cada tema.Propón al menos 3 acciones que persigan atender el problema. BusinessBusiness – Other